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        我们的服务体系宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。

售后措施

        公司承诺对设备实行终身维修,设备发生故障,派专人提供24小时全天性服务;质保期为12个月,质保期内:免费提供维保服务,并免费对出现故障的配件进行更换,若主机出现重大质量问题,更换主机;若因人为、不可抗力损坏,对出现故障的配件按照成本价进行更换。质保期以后定期对设备运行做跟踪回访,并免费为甲方培训维修、维保人员及相关技术支持,以成本价提供配件。


日常维护

   每个月巡检一次。

   1年检查一次、加油、年检。

   2年易损件检查。

   3年左右检查、更换需要更换的易损件。

   5年中期检查:轴承、齿轮、滚轮、更换需要更换的易损件。


质保、维修

        质保期为自相关质检机构对设备检验合格并颁发《机械式停车设备安装改造重大维修监督检验报告》之日起12个月止;如因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障,我司会在接到客户方通知后的6小时(200公里内)内赶到现场处理故障,负责免费维修保养;

        中国人民财产保险股份有限公司为机械式立体停车设备承保因产品质量造成的第三者责任险(备注:遵照保险公司保险条例的要求,客户方需于设备现场配备具有上岗资格的操作人员,并准确记录事故发生过程,且及时报险,保险公司方可受理);

        客户方应按我司提供的设备使用说明书对设备进行正确操作,因客户方人员(客户方指派的设备操作人员,以及车辆驾驶人员等)操作失误造成设备故障,不属于我司免费保修范围;但我司在接到客户方通知后的2个时(50公里-100公里)内到场修理,相关维修费用由客户方承担。

 

服务承诺

我公司对客户实行保姆式服务,具体内容如下:

①免费为您提供车库方案规划设计;

②免费为您调试设备直至验收合格,办证;

③免费为您选配车库辅助系统;

④终生提供设备维修服务;

⑤提供整机1年的免费保修服务;

⑥免费代办设备长途运输;

⑦免费为您安装所购置的设备;

⑧免费提供售前、中、后各种技术支持服务;

⑨免费培训设备操作及维修人员;

⑩免费办理设备保险并提供回访服务。

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